Política de Reembolsos

1. Cuándo hay reembolso

Los productos de ProveedorSecreto, titularidad de Trilane LLC, son contenido digital de descarga inmediata. Tienes derecho a un reembolso completo, dentro de los 14 días naturales siguientes a la compra, cuando el producto entregado no se corresponde con lo descrito en su ficha, el archivo está corrupto, incompleto o no puede abrirse, o no se ha realizado la entrega.

Cada ficha de producto detalla exactamente lo que se entrega (contenido del dossier, formato y forma de acceso), y la entrega se realiza de forma automática tras el pago, por lo que siempre recibes lo descrito. Si aun así algo no coincide, te devolvemos el importe íntegro.

Fuera de ese plazo, la garantía legal de conformidad (arts. 126 y siguientes del RDL 1/2007) sigue cubriéndote si el contenido digital entregado no se corresponde con la descripción o está defectuoso.

2. Cómo solicitarlo

La venta la realiza el titular de esta web y el pago se procesa a través de Stripe. Los reembolsos los tramitamos nosotros directamente sobre el mismo pago.

Los precios se muestran con el IVA incluido. El IVA lo calcula y cobra la pasarela según tu país.

Escríbenos a trilanellc@proton.me desde el email de compra, indicando el número de pedido. Tramitamos tu solicitud y te respondemos por escrito en un plazo máximo de 14 días.

El importe se devuelve íntegro al mismo método de pago utilizado en la compra.

3. Uso razonable

Los reembolsos son personales: se admite una solicitud por cliente y producto. Nos reservamos la denegación únicamente ante indicios de fraude, como compras repetidas y reembolsadas del mismo material o datos falsos en la solicitud.

Al tratarse de contenido digital descargable, conservamos los registros de entrega y descarga asociados al pedido para verificar cada solicitud.

4. Derecho de desistimiento y garantía legal

Como consumidor dispones del derecho de desistimiento de 14 días previsto en el RDL 1/2007. En el suministro de contenido digital de acceso inmediato, ese derecho decae cuando solicitas expresamente la ejecución inmediata y reconoces la pérdida del desistimiento (art. 103.m), consentimiento que se recoge en el checkout.

Estos reembolsos no limitan en ningún caso tus derechos legales por falta de conformidad del contenido digital (arts. 126 y siguientes del RDL 1/2007): si el archivo está corrupto, incompleto o no se corresponde con la descripción, tienes derecho a que se ponga en conformidad o a la resolución del contrato con reembolso, también fuera del plazo de 14 días.